加码“新动力”〡黄立：数字化运营——助客户赢得确定性未来
在已往一年多时间里 ，我们的天下被重大的不确定性所困绕 ，这些不确定性生产都带来了诸多挑战 。
令人欣喜的是 ，我们很快就找到了确定性的步伐 ，来战胜这些不确定性的挑战 。这个步伐就是数字化 。眼下 ，越来越多的企业正在将其营业流程放到线上 ，使用数字化手艺来提高运营效率 ，降低运营本钱 。
腾博tengbo9885官网动力的数字化运营营业 ，正是为此而生——使用自己的数字化手艺和计划能力 ，通过生态合作整合资源 ，资助客户实现全营业流程的数字化 ，进而赢得一个确定性的未来 。
腾博tengbo9885官网动力执行副总裁 黄立
数字化历程加速带来的改变
2020年的这场新冠疫情 ，使得所有企业都熟悉到了数字化的价值 ，或被动或自动地起劲加入到数字化转型的历程当中来 。
市场研究公司IDC预计 ，到2022年全球GDP的65%将由数字化推动 。在中国 ，许多企业原本妄想用3-5年完成的数字化历程 ，现在被缩短到1-2年 。
相比以往 ，现在企业端到端的全营业流程 ，都已经处于数字化的历程当中 。企业数字化转型的主导力量 ，不但来自于以往的IT部分 ，更来自那些直接接触客户的营业部分 。
这样的改变 ，使得数字手艺正在施展亘古未有的作用 ，资助企业实现数字驱动下的高效、迅速、智能的运营管理 。数字化运营市场的快速生长 ，正得益于此 ，成为企业数字化转型的基础 。其实质是通过“大数据+算法” ，智能化地化解重大情形的不确定性 ，优化资源设置效率 ，建设企业焦点竞争优势 。
随着数字经济的快速崛起 ，数字化运营营业的生长 ，也获得了政府有关部分的鼎力大举支持 。
“十四五”妄想首次单设篇章专注于数字化 ，强调要实验“上云用数赋智”行动 ，推动数据赋能全工业链协同转型 ，深化研发设计、生产制造、谋划管理、市场服务等环节的数字化应用 ，深入推进服务业数字化转型 。
去年1月 ，商务部、发改委等八部分也宣布了《关于推动服务外包加速转型升级的指导意见》 ，明确提出服务外包要顺应数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势 ，并勉励企业依法合规剥离非焦点营业 ，购置供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营服务 。
正是在客户需求和工业政策的双重驱动下 ，我国数字化运营市场得以快速生长 ，规模逐年增添 。
从后端服务向前端营销扩展
在已往相当长的时间里 ，数字化运营服务主要着重于企业的客户服务、营业流程等后端营业 ，致力于提升原有客户的知足度 ，为企业的降本增效提供助力；随着数字化转型的深入 ，数字化运营服务最先更多地向营销和销售等前端营业扩展 ，资助企业在商机获取、市场拓展、一连性谋划等方面赢得先机 。
这样的转变 ，可以充分验展数字手艺在企业全营业流程中的价值 ，通过协同营业流程、手艺资源和大数据 ，快速响应客户需求 ，提升用户体验 ，优化营业运行效率和质量 ，从而为企业创造全营业价值 。在内部 ，我们将其归为客服服务、数字内容服务和营业流程服务三大类 ，同时 ，腾博tengbo9885官网动力还在鼎力大举拓展数字化营销和用户体验服务 ，通过提供咨询及战略设计、全流程数字化用户体验、营销平台定制开发等服务 ，深度挖掘用户价值 ，资助企业探索企业运营历程中的无限可能 ，为企业生长提供动能 。
正是基于此 ，虽然腾博tengbo9885官网动力对数字化运营的拓展属于厥后者 ，但在捉住互联网、电商、电信等行业的头部企业对数字化运营的强劲需求 ，腾博tengbo9885官网动力的数字化运营营业坚持了50%以上的年复合增添率 ，并将其作为公司两大主力营业之一 ，制订了三年增添两倍的生长目的 。
不但云云 ，除了这些具有互联网原生基因的企业 ，陪同数字化转型的逐步深入 ，古板行业/企业的数字化运营需求也将带来重大增量 ，从而 ，催生整体市场的快速生长 。现在 ，腾博tengbo9885官网动力已在起劲拓展金融、汽车、物流、零售等古板行业客户 ，为他们提供多元的数字化运营服务 。
迈向“生态化、平台化”的新时代
从互联网行业到古板行业 ，从后端服务到前端营销 ，数字化运营正在为企业营业创造更大的价值 。顺应这样的厘革 ，数字化运营服务也正在泛起出许多新趋势、新特点 。
面临一直转变的市场和客户需求 ，腾博tengbo9885官网动力将“生态化”和“平台化”确定为数字化运营营业两大主要生长偏向 ，强调通过“资源+手艺”两翼驱动 ，确保在实现数字化运营服务产品化和标准化基础上 ，仍能坚持足够的营业弹性 ，随需而动 ，应机而行 。
数字化运营是一个典范的人力资源麋集型工业 ，其快速生长也得益于我国富厚的高素质人力资源供应 。为了即时知足营业的需求 ，需要快速招聘到大宗的人力 ，因此对职员招聘和培训的要求很高 。为此 ，腾博tengbo9885官网动力专门推出了“招招乐”APP和小程序 ，将其打造为一款数字运营营业专用移动端轻量级的招聘工具 ，积累了富足的人力资源库 ，探索多种用工模式 。
为进一步提升资源汇聚能力 ，腾博tengbo9885官网动力还致力于提升生态交付能力 ，整合腾博tengbo9885官网动力内外部的资源优势 ，包括腾博tengbo9885官网教育的人才赋能、手艺伙伴的AI算法及其他伙伴的众包笼络等 ，从而形成一个强盛的生态系统 ，配合提升服务客户的能力 。
大数据、云盘算、物联网、AI等新兴手艺 ，则在为数字化运营市场注入新的活力 ，实现营业的数字化、规�；⒅悄芑� ，这也是腾博tengbo9885官网动力能够厥后者居上的焦点竞争优势所在 。
通过一连的手艺研发投入 ，腾博tengbo9885官网动力为数字化运营营业建设了一个数字化、智能化的数字运营营业IT平台 ，包括审核标注系统、客服营业系统、精益看板系统、卓越运营系统等 。
以智能审核平台为例 ，其融合了NLP、CNN、COR等手艺 ，能够对语音、文本、图像、行为特征等种种数据举行识别 ，并且接纳云安排模式 ，以SaaS的方法提供服务 。这样的平台可以普遍适用于智能搜索、互联网内容、科技制造、包管金融、医疗包管、新零售等诸多行业 ，资助他们提升效率、降低人力本钱和运营危害 。
随着手艺能力的提升和手艺手段的富厚 ，自动化、机械学习、RPA等手艺将会施展越来越大的作用 ，数字化运营的事情效率还将进一步提升；更为主要的是 ，人将从繁复、噜苏、机械式的事情流程中解放出来 ，使其能去从事更具创造力的事情 ，把人的价值最大化 。
未来 ，随着更多企业成为数字化运营的深度用户 ，数字化运营市场规�；菇徊嚼┤� ，也必将成为数字经济生长中的主要一环 ，腾博tengbo9885官网动力以“生态化”实现资源汇聚 ，以“平台化”实现手艺能力汇聚也必将推动数字化运营服务的能力一直升级 ，迈向高质量生长的新阶段 。
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